1. MÄÄRITELMÄT

”Asiakas” tarkoittaa palvelun käyttäjää, joka tilaa ja hyödyntää HOHOI Kiinteistökuvauksen (jäljempänä ”palveluntarjoaja”) tarjoamia palveluita. Asiakas voi olla yksityishenkilö, yritys tai muu organisaatio.

”Palveluntarjoaja” viittaa HOHOI Kiinteistökuvaukset (Foxtales 2571183-7) -nimiseen yritykseen, joka tarjoaa kiinteistöjen ja asuntojen valokuvaus- ja videokuvauspalveluita.

”Kohde” tarkoittaa kuvauskohdetta, jossa valokuvaus tai videokuvaus suoritetaan. Kohde voi olla asuinrakennus, kiinteistö, asunto, tila tai muu vastaava kuvauskohde.

2. KUVAUKSEN VARAAMINEN

Asiakas voi varata kuvauspalvelun verkkosivustomme kautta osoitteessa www.hohoi.fi tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.

Varausvahvistus lähetetään sähköpostitse viimeistään yhden (1) arkipäivän kuluessa varauksesta. Mikäli asiakas ei saa vahvistusta tässä ajassa, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vahvistettu varaus on sitova sekä asiakkaalle että palveluntarjoajalle.

3. PERUUTTAMINEN JA SIIRTÄMINEN

Asiakas voi peruuttaa tai siirtää kuvauksen tai lisäpalvelut vähintään 48 tuntia ennen kuvauksen alkua ilman lisämaksuja.

Myöhäiset peruutukset

• Alle 48 tuntia ennen kuvausta: 25 % kuvauksen hinnasta.
• Alle 4 tuntia ennen kuvausta: 50 % kuvauksen hinnasta.
• Paikan päällä peruutettu kuvaus (esim. kohde ei ole valmis tai asiakas peruu paikan päällä): 75 % kuvauksen hinnasta.

Poikkeukset ja erityistilanteet

Peruutusmaksua ei sovelleta, jos peruutuksen syynä on ylivoimainen este, kuten äkillinen sairastuminen, tapaturma tai luonnonmullistus. Pilvinen, sateinen tai huono sää ei ole peruste ilmaiselle peruutukselle, ellei kyseessä ole turvallisuusriski.

Kuvaustilanteen keskeyttäminen

Jos valokuvaaja arvioi, että kuvauspaikalla on turvallisuusriski (esim. uhkaava tilanne tai vapaat eläimet), hän voi keskeyttää kuvauksen. Tällöin veloitetaan 75 % kuvauksen hinnasta.

Palveluntarjoajan peruutus

Jos palveluntarjoaja joutuu perumaan kuvauksen sääolosuhteiden tai muun ylivoimaisen esteen vuoksi, pyritään järjestämään uusi kuvausaika mahdollisimman pian. Mikäli uutta aikaa ei voida tarjota kohtuullisessa ajassa, asiakkaalle voidaan tarjota 10 % alennus seuraavasta varauksesta hyvityksenä.

4. KUVAUKSET

Kohteen tulee olla valmis kuvattavaksi kuvauksen alkaessa. Kohde kuvataan sellaisessa kunnossa, kuin se oli kuvauksen alkaessa.

Kuvaukselle on varattu ennalta määrätty aika, jota ei voi ylittää. Mikäli lisäaikaa tarvitaan ja kuvaajan aikataulu sen sallii, veloitamme 49 euroa (sis. ALV 24 %) jokaiselta alkavalta 30 minuutilta. Lisäajan saatavuus ei ole taattu ja riippuu kuvaajan aikataulusta.

Lemmikit ja muut häiriötekijät

Lemmikit tulee pitää kytkettyinä tai poissa kuvauskohteesta, ellei toisin sovita.

5. FLEX-KUVAUS JA KUVIEN VALINTA

FLEX-kuvaus on palvelu, jossa valokuvaaja kuvaa kohteesta useita eri kuvakulmia ja sommitelmia.

Asiakas saa sähköisen esikatselugallerian (koevedokset) viimeistään kahden (2) arkipäivän kuluessa kuvauksesta. Koevedosgalleria on asiakkaan katseltavissa 14 päivää.

FLEX-kuvauksen hinta muodostuu seuraavasti: kuvausmaksu + asiakkaan valitsemat kuvat kappalehinnoittelulla. Jos asiakas ei valitse yhtään kuvaa ennen koevedosgallerian sulkeutumista, laskutetaan vain kuvausmaksu.

6. ILMAKUVAUKSET

Ilmakuvaukset suoritetaan drone-kopterilla, ja varaus vahvistuu vasta, kun olemme tarkistaneet mahdolliset lakisääteiset rajoitukset kuvauskohteen ilmatilassa. Ilmatilarajoitusten vuoksi emme voi taata jokaisen ilmakuvauksen toteutumista. Olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian varauksen jälkeen ilmakuvauksen vahvistamiseksi.

Sääolosuhteet ja peruutukset
Mikäli sääolosuhteet (esim. sade tai voimakas tuuli) estävät ilmakuvauksen, pidätämme oikeuden peruuttaa sen. Asiakkaan toiveesta voimme yrittää järjestää uuden kuvausajan viiden (5) arkipäivän sisällä, mikäli sääolosuhteet ja kuvaajan aikataulu sen mahdollistavat.

Mikäli ilmakuvausta ei voida toteuttaa säästä tai muista rajoitteista johtuen, asiakkaalla ei ole oikeutta hyvityksiin tai korvauksiin.

7. MAKSULLISET LISÄPALVELUT


Pikatoimitus

Pikatoimituksella asiakkaan valitsemat kuvat toimitetaan seuraavana arkipäivänä klo 16 mennessä. Tämä palvelu koskee vain normaalia kuvankäsittelyprosessia eikä sisällä erikoismuokkauksia tai graafisia lisäyksiä. Pikatoimitus tulee tilata viimeistään kuvausta varattaessa. FLEX-kuvauksissa pikatoimitus tulee tilata viimeistään silloin, kun asiakas tekee koevedoksista kuvavalinnat.

Logot ja grafiikka

Kuviin ja videoihin lisättävät graafiset elementit, kuten tekstit ja logot, tulee toimittaa sähköisesti viimeistään kuvauspäivänä. Kuvien ja videoiden käsittelyä ei aloiteta ennen kuin kaikki tarvittavat materiaalit on toimitettu. Asiakas vastaa mahdollisista viivästyksistä, mikäli hän ei toimita materiaaleja ajoissa. Viivästynyt materiaalin toimitus voi siirtää myös lopullisen kuvatiedostojen toimitusaikaa.

8. KUVIEN TOIMITUS


Kuvien toimitus ja lataus
Valmiit kuvatuotteet toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse latauslinkkinä viiden (5) arkipäivän kuluessa kuvauksesta klo 16.

Latauslinkki on aktiivinen 14 päivää. Asiakas vastaa materiaalin lataamisesta ja säilyttämisestä omalla laitteellaan. Emme säilytä kuvia pidempään kuin on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.

Tekniset tiedot

Kuvat toimitetaan vähintään 2000 x 3000 pikselin resoluutiolla, 8-bit, sRGB-väriavaruudessa. Videot toimitetaan FULL HD -resoluutiolla (1920x1080p).

Kuvien säilytys ja arkistointi

30 päivän kuluttua toimituksesta kuvat poistetaan palvelimeltamme ja siirretään arkistoon. Arkistossa kuvia säilytetään 90 päivää, jonka jälkeen ne tuhotaan. Asiakkaalle ei ilmoiteta erikseen kuvien arkistointiin siirtymisestä.

Arkistosta palauttaminen

Arkistosta palautettavista kuvista veloitamme 70 euroa (sis. ALV 24%). Hinta sisältää kaikkien toimitettujen kuvien palauttamisen. Arkistosta palautetut kuvat ovat ladattavissa 14 päivän ajan uudella latauslinkillä.

9. VALO- JA VIDEOKUVAUKSEN TYYLI

Valokuvaaja ottaa kuvat käyttäen hyväkseen omaa näkemystään ja palveluntarjoajan määrittelemää kuvausohjeistusta. Asiakas voi esittää toiveita kuvauksen sisällöstä ja tyylisuunnasta etukäteen tai kuvauksen alussa. Valokuvaaja pyrkii huomioimaan toiveet, mutta ei voi taata niiden onnistumista.

Kuvat käsitellään kuvankäsittelijän ja palveluntarjoajan näkemyksen ja laatustandardien mukaisesti. Jos asiakas haluaa erityistä kuvankäsittelyä, hänen tulee ilmoittaa siitä varausta tehdessään tai kuvauksen aikana.

Toimitetut kuvat ovat valmiita tuotteita, eikä niihin tehdä lisämuokkauksia ilman lisämaksua. Poikkeuksena ovat tekniset virheet, jotka korjataan veloituksetta. Jos asiakas haluaa lisämuokkauksia toimituksen jälkeen, ne tehdään erillistä maksua vastaan.

10. LASKUTUS

Laskutus tapahtuu kuvien toimittamisen jälkeen, ja laskun eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Myöhästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko.

Jos asiakas ei tee FLEX-kuvauksen kuvavalintoja 14 päivän sisällä, laskutamme kuvausmaksun.

Virallinen käyttöoikeus kuviin siirtyy asiakkaalle vasta laskun maksamisen jälkeen.

11. KÄYTTÖOIKEUDET

Palveluntarjoaja omistaa ja hallitsee kaikkia kuvia ja videoita. Annamme asiakkaalle oikeuden käyttää ja julkaista valmiita kuvia ja videoita asunnon tai kiinteistön markkinoinnissa. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta myydä kuvia eteenpäin.

Emme vaadi kuvaajan tai palveluntarjoajan nimeämistä kuvien tai videoiden julkaisun yhteydessä.

Pidätämme oikeuden käyttää ja julkaista kuvia ja videoita omassa markkinoinnissamme ilman erillistä suostumusta tai korvausta.

12. LUOTTAMUKSELLISUUS JA TIETOSUOJA

Palveluntarjoaja noudattaa henkilötietojen käsittelyssä EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) sekä muita soveltuvia lakeja. Asiakkaan tietoja tai kuvia ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta. Kuvia säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen sopimuksen täyttämiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät tietosuojaselosteestamme osoitteessa: www.hohoi.fi/tietosuoja.

Asiakkaan yksityisyyttä ja liikesalaisuuksia kunnioitetaan, eikä asiakkaan erityisvaatimuksia tai muita kuvaus- ja toimitusprosessin aikana saatuja tietoja paljasteta ulkopuolisille ilman asiakkaan nimenomaista lupaa. Tämä koskee myös asiakkuuden päättymisen jälkeistä aikaa.

Asiakas vastaa siitä, että kaikki kuvauksen osapuolet, kuten myyjä, ovat tietoisia henkilötietojen käsittelystä ja sitoutuvat noudattamaan asianmukaisia tietosuojamenettelyjä.

13. REKLAMAATIO

Valmiilla toimitetuilla kuvilla ei automaattisesti ole reklamaatio-oikeutta.

Mikäli asiakas havaitsee kuvauspalvelussa tai kuvien laadussa teknisen virheen, hänen tulee ilmoittaa siitä kirjallisesti seitsemän (7) päivän kuluessa kuvien toimituksesta. Pyrimme korjaamaan virheen mahdollisimman pian. Mikäli virhettä ei voida korjata, asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Reklamaatio-oikeus päättyy, kun asiakas julkaisee kuvat.

14. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN

Jos näiden toimitusehtojen tulkinnasta tai soveltamisesta syntyy erimielisyyksiä, osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan ne neuvottelemalla keskenään. Mikäli neuvottelut eivät johda tulokseen, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Muissa tapauksissa erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.